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定陶區(qū)堅(jiān)持“服務(wù)更進(jìn)一步”的理念，致力于為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，在流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新等方面下足功夫。針對(duì)企業(yè)群眾的急難愁盼問(wèn)題，不等不推不拖，讓辦事群眾感受到困難有人幫，難題有人解。

“政務(wù)外賣”讓服務(wù)“溫暖到家”

“感謝區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員的提前指導(dǎo)，從原料儲(chǔ)存到成品出庫(kù)，每個(gè)細(xì)節(jié)都幫我們考慮周全，改造下來(lái)節(jié)省了至少半個(gè)月時(shí)間?！?月23日，在定陶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，騰鑫豆制品廠負(fù)責(zé)人李剛拿著剛領(lǐng)取的食品小作坊小餐飲登記證說(shuō)。

據(jù)了解，李剛在申請(qǐng)辦證前，通過(guò)定陶區(qū)行政審批服務(wù)局線上“政務(wù)外賣”模塊，下單了“食品生產(chǎn)事前指導(dǎo)”服務(wù)。定陶區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員了解到李剛要對(duì)生產(chǎn)車間進(jìn)行升級(jí)改造，立即組織團(tuán)隊(duì)上門指導(dǎo)服務(wù)。工作人員結(jié)合其實(shí)際需求和豆制品加工特性，對(duì)更衣間、生產(chǎn)車間、原料儲(chǔ)存區(qū)的布局提出優(yōu)化建議。

隨著生產(chǎn)車間升級(jí)改造完成，定陶區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員又指導(dǎo)李剛準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，經(jīng)過(guò)逐項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)核查，升級(jí)后的廠房符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)天就領(lǐng)到了食品小作坊小餐飲登記證。

定陶區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)王連瑞介紹，“政務(wù)外賣”是定陶區(qū)為方便群眾辦事推出的“云端辦”政務(wù)服務(wù)模式。企業(yè)和群眾如需定陶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員上門提供幫助，可以在定陶區(qū)行政審批服務(wù)局微信公眾號(hào)或者是定陶區(qū)融媒體中心“愛定陶”客戶端的“政務(wù)外賣”模塊下單，接到點(diǎn)單后，工作人員電話聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，詢問(wèn)對(duì)方的需求，并派出專人上門服務(wù)，全力推進(jìn)“智慧、效能、溫馨”審批，助力擦亮定陶服務(wù)營(yíng)商環(huán)境品牌。

審批事項(xiàng)“向下沉”，服務(wù)質(zhì)效“向上升”

“現(xiàn)在開門市，在商場(chǎng)里就能辦手續(xù)?！辈惋嫷昀习逋跤裰c(diǎn)贊了定陶區(qū)政務(wù)服務(wù)下沉至商圈的新模式。

為方便商圈內(nèi)商戶辦證，定陶區(qū)在城區(qū)蘇杭時(shí)代購(gòu)物中心和星悅城兩處商業(yè)綜合體內(nèi)分別設(shè)置了政務(wù)驛站，定陶區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員定期在驛站內(nèi)指導(dǎo)幫辦，商圈內(nèi)的商戶通過(guò)填寫一張表格、提交一套材料，就能在政務(wù)驛站辦理完成開業(yè)前相關(guān)手續(xù)。

基層群眾特別是鄉(xiāng)村老年群體在辦理業(yè)務(wù)時(shí)常常面臨諸多困難，有的老人不熟悉智能設(shè)備操作，有的行動(dòng)不便難以外出，這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題都是阻礙基層高效流暢辦事的重要因素。

針對(duì)群眾實(shí)際困難，定陶區(qū)通過(guò)整合政務(wù)資源，推行了“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，將18項(xiàng)高頻便民事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道下沉，實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)可辦，少跑快辦，讓群眾感受到“家門口辦事”的便利。不同于將事項(xiàng)委托鎮(zhèn)街的傳統(tǒng)做法，定陶區(qū)采取“人員派駐+幫辦”的做法，將業(yè)務(wù)骨干和幫辦服務(wù)同步下沉，構(gòu)建了“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)、專業(yè)隊(duì)伍駐點(diǎn)”的政務(wù)服務(wù)新模式。

創(chuàng)新服務(wù)路徑，打造政務(wù)服務(wù)便利化“新體驗(yàn)”

市民楊丹表示，以前辦理業(yè)務(wù)需要什么材料總記不住，現(xiàn)在看短視頻就能知道，還能截圖保存，特別方便。

2024年10月，定陶區(qū)行政審批服務(wù)局開通了抖音號(hào)、微信視頻號(hào)，創(chuàng)新推出“政務(wù)直播間”，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任主播，直觀講解政策難點(diǎn)、辦事要點(diǎn)，實(shí)時(shí)解答群眾提問(wèn)。同時(shí)，將公積金提取、營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理等高頻事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為動(dòng)畫版的辦事指南，制作成短視頻在平臺(tái)播放。除此之外，還對(duì)與業(yè)務(wù)相關(guān)的新政策和新辦法進(jìn)行專業(yè)解讀，幫助企業(yè)群眾在第一時(shí)間了解政策變化。

截至目前，定陶區(qū)行政審批服務(wù)局共進(jìn)行“政務(wù)直播”9場(chǎng)，發(fā)布短視頻156條，累計(jì)播放量80萬(wàn)次，全網(wǎng)粉絲達(dá)2.1萬(wàn)。

通訊員 韓秀娟 郜文 記者 劉衛(wèi)國(guó)