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“以前辦事得騎車跑到鎮(zhèn)上去，現(xiàn)在家門口就能辦好，太方便了！”日前，68歲的王大爺拿著剛換好的戶口簿對公安代辦點(diǎn)的服務(wù)贊不絕口。

2024年以來，鄄城縣公安局以新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng)，將50項(xiàng)高頻公安業(yè)務(wù)下沉至社區(qū)、村居，創(chuàng)新打造便民服務(wù)代辦點(diǎn)，讓群眾和企業(yè)真切感受到“服務(wù)零距離、辦事有溫度”的政務(wù)新體驗(yàn)。

廣泛布局，服務(wù)“網(wǎng)絡(luò)”全覆蓋

鄄城縣公安局選取群眾需求較為集中的社區(qū)、行政村、工業(yè)園區(qū)成立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，依托派出所構(gòu)建起密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以往群眾辦理補(bǔ)換領(lǐng)戶口簿、落戶、戶口遷移以及交通違法處理等這類高頻業(yè)務(wù)，通常要在路途上花費(fèi)大量時間，老年人及偏遠(yuǎn)地區(qū)居民更是不便。如今，代辦點(diǎn)將這些業(yè)務(wù)直接送到群眾家門口，采取“就近辦、馬上辦、一次辦”的高效模式，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，極大地方便了群眾。

科技賦能，“碼”上辦事

在數(shù)字化浪潮下，鄄城縣公安局積極借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造線上線下無縫對接的服務(wù)模式。聚焦群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點(diǎn)，代辦點(diǎn)創(chuàng)新推出“云預(yù)約+上門辦”服務(wù)模式，代辦員入駐村居微信群，群眾可以在群內(nèi)預(yù)約辦件，代辦員通過延時服務(wù)、周末服務(wù)等方式為預(yù)約群眾提供服務(wù)；通過“菏澤微警務(wù)”“交管12123”“鄄城公安”微信公眾號等，群眾可以提前了解業(yè)務(wù)辦理流程、預(yù)約辦理時間，甚至在家完成部分業(yè)務(wù)的線上辦理。

線上預(yù)約、線下快速審核的模式，真正實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”甚至“一次都不跑”的目標(biāo)。

流程“瘦身”，服務(wù)“增溫”

便民服務(wù)代辦點(diǎn)不斷優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效率。身份證補(bǔ)換領(lǐng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“即來即辦”，居住證辦理簡化審核流程，特殊群體還能享受“上門辦”“代辦幫辦”的貼心服務(wù)。錯時服務(wù)、延時服務(wù)和節(jié)假日預(yù)約服務(wù)則滿足了不同群眾的多樣化需求。

專業(yè)培訓(xùn)，鑄就“金招牌”

為確保代辦點(diǎn)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，鄄城縣公安局定期開展政策解讀、業(yè)務(wù)實(shí)操和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。通過這些培訓(xùn)，打造出一支專業(yè)、規(guī)范、熱情的服務(wù)隊伍，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

公安派出所便民服務(wù)代辦點(diǎn)的設(shè)立，是鄄城縣公安局積極回應(yīng)群眾期盼的生動實(shí)踐。這些代辦點(diǎn)已成為群眾身邊的“暖心驛站”，得到了廣大群眾的高度認(rèn)可和好評。

牡丹晚報全媒體記者 郭衛(wèi)東